SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente

 

A Koch EPIs valoriza a satisfação de seus clientes e está comprometida com a qualidade de seus produtos e serviços. Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) foi desenvolvido para registrar, acompanhar e solucionar solicitações, dúvidas e reclamações de forma transparente, ágil e eficiente.

Atuamos em conformidade com a legislação vigente, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e a Portaria MTE nº 672/2022, buscando continuamente aprimorar nossos processos e garantir a proteção e a segurança dos usuários de nossos produtos.

 

Canais de Atendimento:

E-mail: sac@kochepis.com.br

Telefone: (51) 3561-2731

 

Nossa equipe está preparada para atender solicitações relacionadas a:

  • Reclamações sobre produtos;
  • Trocas e devoluções;
  • Divergências em pedidos;
  • Informações técnicas;
  • Sugestões e elogios;
  • Dúvidas sobre compras e atendimento.

 

Quando abrir uma solicitação?

 

O cliente pode registrar uma ocorrência nos seguintes casos:

  • Produto com possível defeito de fabricação;
  • Produto divergente do pedido realizado;
  • Quantidade divergente da solicitada;
  • Valor divergente do orçamento ou pedido;
  • Outras situações que necessitem análise da empresa.

 

 

 

Como solicitar análise de um produto

Caso seja identificado um possível defeito de fabricação, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nosso atendimento

Comunique o ocorrido ao vendedor responsável ou diretamente ao SAC.

 

2. Envie as informações necessárias

Para agilizar a análise, encaminhe:

  • Número da Nota Fiscal de compra;
  • Número do pedido ou ordem de compra (se houver);
  • Fotos do produto;
  • Fotos ou vídeos evidenciando o defeito;
  • Imagens que permitam identificar marca, lote ou etiqueta do produto.

  • 3. Análise técnica:

    As informações serão avaliadas pelo setor responsável, que realizará a abertura do protocolo de atendimento e a análise da ocorrência.

    O prazo máximo para conclusão da análise e retorno ao cliente é de até 30 dias, conforme previsto na legislação aplicável.

 

Procedimento de Devolução:

Quando a reclamação for considerada procedente, o cliente receberá orientações para devolução do produto.

Dependendo da situação, poderá ser necessário:

  • Emissão de Nota Fiscal de Devolução;
  • Envio dos dados de transporte;
  • Coleta do material pela transportadora indicada pela Koch EPIs.

Quando não houver necessidade de devolução física do produto, o cliente receberá as orientações fiscais correspondentes.

 

Formas de Ressarcimento:

Após a aprovação da solicitação, a Koch EPIs poderá realizar o ressarcimento por meio de uma das seguintes modalidades:

 

Crédito para futuras compras:

O valor aprovado poderá ser utilizado em compras futuras, conforme condições comerciais vigentes.

Crédito financeiro em conta cliente:

O valor poderá ser registrado como crédito para compensação em faturamentos futuros.

 

Estorno bancário

O reembolso poderá ser realizado mediante envio dos dados bancários da empresa cliente, incluindo:

  • CNPJ;
  • Banco;
  • Agência;
  • Conta bancária;
  • Chave PIX.

Após a aprovação financeira, o prazo para pagamento é de até 15 dias.

Informações Importantes

  • O ressarcimento será realizado exclusivamente para os itens aprovados na análise técnica.
  • Produtos que apresentem danos decorrentes de uso inadequado, armazenamento incorreto, aplicação inadequada ou seleção incorreta do EPI não serão enquadrados como defeito de fabricação.
  • Situações não enquadradas como defeito de fabricação poderão ser avaliadas individualmente pela direção da empresa

 

Prazos e Recomendações

Recomendamos que todos os produtos sejam conferidos no momento do recebimento.

Para preservar a qualidade dos EPIs, mantenha os produtos armazenados em local seco, protegido da umidade, da luz solar direta e em suas embalagens originais.

O cliente possui prazo legal de até 30 dias após o recebimento do produto para registrar reclamações relacionadas a defeitos aparentes ou divergências identificadas.